Làm cho dịch vụ trở thành một phần của sản phẩm của chúng tôi

“Khách hàng là Thượng đế” có vẻ như là khẩu hiệu của mọi công ty, trong khi không phải tất cả đều đối xử với khách hàng như đối xử với Thượng đế. Vậy tại sao cùng một khẩu hiệu, kết quả lại khác nhau?

Ví dụ dưới đây có thể giải thích rõ điều đó.

Gần đây, giám đốc Xv của nhóm chúng tôi đã đến Trấn Giang để thảo luận về việc phê duyệt khu công nghiệp với chính quyền địa phương và anh ấy đã hỏi liệu việc đóng cọc có cần thiết để xây dựng nhà máy hay không. Câu trả lời từ chính quyền là "chúng tôi không biết", trong khi họ đã giúp hoàn thành tất cả các cọc vào ngày hôm sau, đây là một ví dụ rất tốt về dịch vụ tuyệt vời.

Vậy chúng ta có thể học được gì từ câu chuyện này để cải thiện dịch vụ của mình?

1. Thái độ

Thái độ lạc quan và “nắng” là chìa khóa cho dịch vụ của chúng tôi. Luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Đối xử chân thành với khách hàng và cố gắng giải quyết vấn đề cho họ. Làm mọi cách để giảm thiểu tổn thất và tối đa hóa lợi nhuận của họ.

2. Tập trung

Tập trung vào nhu cầu tiềm năng của khách hàng.

Hãy làm những gì khách hàng nói với bạn và tìm ra những gì họ chưa nói với bạn. Hãy lắng nghe lời nói của khách hàng và tìm ra nhu cầu tiềm ẩn của họ. Hãy suy nghĩ trước suy nghĩ của khách hàng và tập trung vào những gì họ thực sự quan tâm.

3. Tâm giao. Hướng tới sự hợp tác lâu dài.

Chúng tôi mong đợi sự hợp tác lâu dài với khách hàng chứ không phải giao dịch một lần. Khách hàng có thể cảm nhận được dịch vụ của bạn bằng cách hợp tác với bạn. Mọi người có thể không nói nhưng họ có thể biết bạn đối xử với họ như thế nào. Họ sẽ đối xử với bạn như cách bạn đối xử với họ. Dịch vụ tuyệt vời, hợp tác nhiều hơn, đó là một quá trình song phương.